尹彦娟（右）正在办理业务。

“我很少出门，几乎和社会上的人没有接触。前几天，我去博济桥办事处领张表格，遇到的人和事令我欣慰，暖暖的，和谐，友爱......”

最近在阳谷，一位八旬老人的感谢信引起了人们的热议。短短几天时间点赞过万，留言一串接着一串。老人到底遇到什么事儿？为啥要写感谢信？人们又为什么在点赞、感叹？

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日前，几经辗转，记者找到了写信的老人张方秀，听她讲述了当天的情形。

张方秀老人今年80岁，是阳谷县粮食系统一名退休职工，户口虽然在城南的博济桥街道，但家住城北的侨润街道。这几年，老人听力严重下降，听说这种情况可以到户籍所在地办残疾证，老人便想去试试。

虽然孩子告诉她，抽空就带她去办理。但老人性格比较急，加之总怕给孩子添麻烦，7月27日一大早，也没告诉家人，自己独自出了门。

“我也不知道到底该坐几路车，看到来了6路车，就上去了。”老人说，上车后她向司机师傅一打问，才知道，去博济桥街道最好坐3路车，不然还得走一段路。

当天天气特别热，司机见张方秀老人年纪挺大，就告诉她，“你也别下车了，我拉你就近下车。”在一个路口把她放下，告诉她下车后往东一直走，路北就是。

“我倒是很快就找到了博济桥办事处，可是在门口一问，办事大厅不在这里，想过去还得再走3里地。”老人说，“我当时就懵了，这可咋办呀？”

这时，一个工作人员模样的女同志问明情况后，让她别急，自告奋勇骑电动车送她过去。

“说来真不凑巧，赶到办事大厅，办理我这项业务的工作人员刚好去开会去了，上午还回不来。旁边有个工作人员热情地让我留下电话，说等办事员回来，通知我再来办理。听说回家没有直达车，看着外头那大太阳，我又犯了愁。”老人说，这时，送她来的女同志说干脆她用电动车送她回家。从城南到城北，足足骑了20多分钟，将她安全送回了家。

“下午，两点办事处就来了电话，通知我办事员回来了。这回我可不敢自己去了，让孩子带我去办理。回来后，我就想，这些人咱都不认识人家，咋就都这么好，这么热心呢。正巧有朋友知道县里融媒体中心主任杨先明的手机，我就写了封感谢短信发给了他。没想到杨主任把我这封信让播音员播了出去，听说好多人看了都点赞。不过，也有人说，送我的小尹胆太大，要是骑电动车把我摔着，被讹着可咋办？” 老人笑着说。

骑电动车把老人摔着咋办？老人讹人事件时有发生，难道小尹不害怕？

小尹名叫尹彦娟，是博济桥办事处的一名公益岗。记者找到她时，她正身穿红马夹在办事处忙活着。

“那天天气太热，倒车太遭罪。看着老人挺着急，我还真是啥也没想，就想着得帮老人一把，快点把她送回家。不过，事后我还真有些害怕，不怕别的，怕自己要是真不小心，把老人摔了可咋办。上了年纪就怕伤筋动骨的。” 尹彦娟说。

“让八十岁的老人自己来办理业务是我们工作的疏漏，针对行动不便的群众，只要提前预约，我们会提供免费的帮办代办和上门服务。很遗憾张大娘虽然户口在我们街道，但是常年不在我们辖区居住，我们没有把这项业务宣传到位，这是我们的失误。而且，我们的窗口，本来实行的是AB角执班制度，那天正好有个培训业务，两个工作人员都去了，结果让大娘白跑了一趟。”博济桥街道便民服务中心主任张金菊抱歉地说，“今后，我们的服务还是得做得更细致些。”

“如果再遇到这种事儿，你会怎么办？”采访结束时，记者问。

“我想，可能还会这么干。” 尹彦娟笑着说。

那么，如果遇到这种事儿，读者朋友们，你们又会怎么办？

大众报业·农村大众记者 姬飞燕 通讯员 刘逸飞 王一鸣